Kebijakan ini mengatur kondisi dan prosedur pengembalian dana (refund) untuk pembayaran langganan Cashiry yang dikelola oleh PT Pulau Digital Inovasi. Dengan melakukan pembayaran langganan, Anda menyatakan telah membaca dan menyetujui kebijakan ini.
Yang tercakup: seluruh pembayaran biaya berlangganan paket Cashiry (Basic, Pro, Enterprise) untuk periode bulanan maupun tahunan, termasuk pembayaran yang gagal atau terduplikasi akibat kesalahan sistem kami.
Yang tidak tercakup: transaksi penjualan antara merchant dan pembelinya sendiri yang diproses melalui Cashiry. Dana tersebut adalah milik merchant, bukan milik kami, sehingga pengembaliannya menjadi tanggung jawab merchant yang bersangkutan sesuai kebijakan tokonya. Masa uji coba (Trial) juga tidak tercakup karena tidak dipungut biaya.
02
Kondisi Refund yang Berlaku
Refund dapat diajukan apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:
Kesalahan penagihan gandaApabila akun Anda dikenakan tagihan lebih dari satu kali untuk periode berlangganan yang sama, refund penuh akan diproses dalam 7 hari kerja setelah verifikasi.
Paket tidak aktif > 24 jamApabila sistem gagal mengaktifkan paket Anda dalam 24 jam setelah pembayaran terkonfirmasi, Anda berhak mengajukan refund penuh atau meminta aktivasi paksa oleh tim kami.
Gangguan total > 72 jamApabila platform mengalami gangguan total yang tidak dapat diakses lebih dari 72 jam berturut-turut, pengguna berhak mendapatkan kompensasi berupa perpanjangan paket setara durasi gangguan.
03
Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat
Permintaan refund tidak dapat diproses untuk kondisi berikut:
Merchant memutuskan berhenti menggunakan layanan Cashiry di tengah periode berlangganan yang masih aktif.
Lupa membatalkan perpanjangan berlangganan sebelum tanggal pembaruan otomatis.
Ketidakpuasan subjektif terhadap fitur yang sudah tercantum secara eksplisit di halaman produk Cashiry pada saat berlangganan.
04
Prosedur Pengajuan
Hubungi kami melalui salah satu saluran di bawah dengan format subjek berikut. Sertakan bukti pembayaran (screenshot atau struk transaksi). Tim kami merespons dalam 1×24 jam kerja.
FORMAT SUBJEK
REFUND - [Nama Toko] - [Nomor Transaksi]
1Kirim pengajuan dengan format subjek di atas beserta bukti pembayaran.
2Tim memverifikasi dan merespons dalam 1×24 jam kerja.
3Setelah disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal.
Refund diproses dalam 7–14 hari kerja setelah pengajuan disetujui oleh tim Cashiry. Dana dikembalikan ke metode pembayaran asal yang digunakan saat transaksi berlangsung. Waktu penerimaan dana dapat bervariasi tergantung kebijakan penyedia pembayaran masing-masing.
Biaya administrasi: Cashiry tidak memungut biaya administrasi apa pun untuk pengajuan maupun pemrosesan refund — jumlah yang dikembalikan sama dengan jumlah yang Anda bayarkan. Namun biaya yang dipungut penyedia pembayaran atau bank pengirim di luar kendali kami (misalnya biaya transfer antarbank) tidak dapat kami kembalikan dan akan tampak sebagai selisih kecil pada dana yang Anda terima.